Bí quyết dùng reviews để quảng bá tiệm nail hiệu quả

Hãy bắt đầu từ một vài thống kê trực tuyến về hiệu quả mà các review mang lại cho việc quảng bá tiệm nail. 72 % người tiêu dùng nói rằng những đánh giá tích cực khiến họ tin tưởng vào doanh nghiệp hơn. 88 %  nói họ tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến hơn là lời giới thiệu cá nhân của ai đó. 57 % truy cập website để tìm kiếm những đánh giá tích cực về doanh nghiệp. Rõ ràng, nếu là chủ sở hữu nail salon tại sao không dùng reviews để quảng bá tiệm nail của mình nhỉ?

Tại sao reviews sẽ giúp quảng bá tiệm nail hiệu quả?

Thu hút khách hàng mới: Các chủ tiệm nail đều hiểu tầm quan trọng của những lời giới thiệu từ cá nhân nào đó. Việc đánh giá trực tuyến hay những đề xuất từ bạn bè có tác động gấp 10 lần so với quảng cáo đơn thuần.

Xây dựng lòng trung thành của khách: Việc cung cấp công khai những đánh giá từ khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với chính họ. Họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và lắng nghe hơn.

Khách hàng thích tìm hiểu và đọc reviews về dịch vụ trước khi lựa chọn

Tạo dựng niềm tin cho thương hiệu: Thương hiệu của bạn sẽ được định hình bởi những người sử dụng dịch vụ và đánh giá nó. Một số đánh giá không tốt có thể nằm rải rác trong số những bình luận tốt chúng sẽ tạo ra niềm tin với khách hàng. Bởi thực tế, chẳng mấy ai tin tưởng hoàn toàn về doanh nghiệp với những đánh giá 10/10.

Cải thiện xếp hạng trên Google: Nếu bạn muốn tăng hạng xếp loại trên Google thì những đánh giá trên Google về bạn là điều cần thiết.

Khắc phục nhược điểm từ những review xấu: Việc đọc review của khách cũng chính là lời góp ý cho tiệm nail của bạn. Nó chính là điều cần thiết để bạn khắc phục những nhược điểm của tiệm để càng ngày càng tốt hơn.

Hiểu khách hàng của bạn: Những review sẽ tiết lộ về những gì khách hàng bạn yêu thích hay ghét về tiệm nail. Họ thường bình luận những điều nhỏ nhặt mà họ không bao giờ nói trước mặt bạn. Phản hồi này cho phép bạn cải thiện tiệm nail tốt hơn.

Cách giúp tiệm nail có thêm nhiều review từ khách hàng

Khi dịch vụ khách hàng của bạn tốt sẽ khiến tiệm nail giành được nhiều review trực thuyến hơn. Bởi vậy, nếu bạn chưa thực sự cung cấp dịch vụ khách hàng một cách xuất sắc thì hãy bắt đầu từ điều này đầu tiên. Tuy nhiên việc khuyến khích khách viết review về tiệm cần tốn nhiều thời gian hơn.

Đừng ép buộc: Một số khách hàng sẽ thấy phiền khi bị yêu cầu viết review về cửa hàng. Thay vì đó, bạn nên nhờ những khách trung thành nhất với tiệm nail xem họ có thể giúp đỡ viết đánh giá không? Chắc chắn tỉ lệ họ đồng ý sẽ cao hơn.

Hãy để người khác làm giúp bạn: Một số web sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng để viết review. Bạn nên tìm kiếm và sử dụng thay vì phải trực tiếp đi làm.

Phần thưởng: Bạn nên gửi lời cảm ơn khách hàng ngay lập tức khi họ viết đánh giá trực tuyến về nail salon của mình. Tại sao không phải là phiếu giảm giá sử dụng dịch vụ tại tiệm nail hay một sản phẩm làm đẹp nào đó họ yêu thích. Chắc chắn, khách hàng sẽ rất trân trọng điều bạn làm cho họ.

Trưng bày các review tốt: Không cần phải khiêm tốn trong trường hợp này. Bạn hãy in những đánh giá tốt nhất về tiệm nail và đặt ở nơi nổi bật trong cửa hàng. Đây là cơ hội để các khách hàng khác đều biết về nó.

Đa dạng các kênh review: Khi khách hàng đăng một review tốt trên facebook bạn nên gửi email kèm lời khen, cảm ơn và hỏi xem họ có phiền nếu để nó trên Google, Yelp hay bất kỳ trang web review nào khác không?

Yelp – Nền tảng reviews nổi tiếng

Yêu cầu nhân viên gợi ý khách viết review: Bạn nên nhờ nhân viên trong tiệm gợi ý khách hàng viết review trực tuyến để nhận được những ưu đãi hàng tháng hoặc hàng quý.

Tuy nhiên, bạn nên làm chúng một cách tế nhị. Đừng cố gắng tặng quà hay cung cấp ưu đãi để khách viết review tốt về cửa hàng. Điều này giống như hối lộ và chúng sẽ gây tác dụng ngược nếu chúng bị bại lộ. Google hay các trang web đánh giá khác sẽ xử phạt hành vi này nếu bị phát hiện. Yelp sẽ ẩn các review được cho là không thật. Bởi họ liên tục theo dõi các thay đổi bất thường trong review nên các đánh giá tốt nhỏ giọt sẽ tốt hơn là một loạt những lời tâng bốc 10/10.

Nên đối phó thế nào với các review xấu?

Thiết lập chế độ cảnh báo: Một số trang web reviews có cho phép bạn thiết lập thông báo qua email khi có bất kỳ ai đăng đánh giá về tiệm nail. Hãy tận dụng điều này và chú ý đến hòm thư của mình. Tốc độ phản hồi là vấn đề quan trọng bất kể đó là những đánh giá tốt hay xấu.

Cảnh báo Google: Thông báo của Google cũng sẽ báo cho bạn những review liên quan đến tiệm nail. Quạn trọng vẫn là cách bạn giải thích với review xấu và tốc độ làm việc này.

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Hãy chú ý đến những gì khách hàng nói về tiệm nail của bạn. Nhận được nhiều review chê trách cũng là một cách để hiểu những gì khách hàng đang cảm nhận sau sử dụng dịch vụ tại cửa hàng. Bạn nên hiểu rằng họ sẽ nói về những chi tiết nhỏ nhặt nhất mà đôi khi bạn vô tình không nhìn ra.

Hãy bình tĩnh khi nhận được reviews không tốt từ khách hàng

Đừng đáp trả tiêu cực với review xấu: Thực sự khó khăn khi phải đọc những review phàn nàn về đứa con tinh thần của mình. Nó chắc chắn sẽ làm máu của bạn sôi lên. Tuy nhiên, hãy bình tĩnh, điều này sẽ chỉ tồi tệ hơn khi bạn đáp trả một cách tiêu cực.

Cuối cùng, việc dùng reviews để quảng bá tiệm nail là một kế hoạch marketing tuyệt vời. Tuy nhiên, bạn cũng nên học cách đối phó với các review xấu. Thay vì đáp trả lại chúng một cách tiêu cực, bạn cần phản hồi và giải quyết các khiếu nại càng nhanh càng tốt. Đây là một vài lời khuyên của chúng tôi cho bạn:

• Thiết lập hệ thống để xử lý ngay lập tức các đánh giá trực tuyến

• Quyết định xem ai sẽ chịu trách nhiệm trả lời những đánh giá này

• Trả lời ngay lập tức các reviews xấu để danh tiếng của tiệm nail bạn không bị đe dọa

• Kiểm tra profile của khách review đầu tiên để tìm kiếm các thông tin cơ bản

• Một lời xin lỗi trực tuyến cũng tạo ra ấn tượng tốt cho tiệm nail của bạn

• Đưa ra một giải pháp thiết thực cho những phàn nàn của khách hàng

• Không bao giờ được nhấn nút xóa, cho dù review có thế nào đi nữa.